**** لضمان سرعة معالجة الطلبات جميع الطلبات يجب ان تكون عبر بوابة الاستبدال والاسترجاع**
سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي
خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية
متجر هوم تيبل غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي
تحتفظ هوم تيبل بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها.
سياسة الاستبدال والإسترجاع
في هوم تيبل ، ندرك تمامًا أن تجربة شراء الأثاث والديكورات المنزلية هي رحلة شخصية تعكس ذوقك الفريد وتطلعاتك لجعل منزلك ملاذًا للراحة والجمال. نحن نثمّن ثقتك بنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك.
نحن نتفهم أن بعض الأحيان قد لا تتوافق المنتجات مع ما كنت تتصوره أو قد تظهر ظروف غير متوقعة تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع. من هذا المنطلق، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى تسهيل هذه العملية وجعلها خالية من أي تعقيدات، مع مراعاة احتياجاتك وحقوقك كعميل كريم.
فترة الاستبدال والاسترجاع:
نحن نقدم لك فترة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك في الحالات التالية:
نرجو منك إبلاغنا بأي من هذه المشكلات بعد استلام المنتج، حتى نتمكن من خدمتك بأفضل طريقة ممكنة.
نحن لا نقبل
المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء
المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة
منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
لايحق للعميل الغاء أواسترجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيد الطلب
في حالة الدفع عند الاستلام
اذا كنت دفعت عن طريقة الدفع عند الاستلام (COD)
سيكون إرجاع المبلغ كرصيد و يمكنك استخدامه في عميلة الشراء المقبلة ، يرجى الملاحظة ان الرصيد الدفع عند الاستلام
لا يمكن نقله إلى حساب آخر او اية بطاقة بنكية.
اجراءات الاسترجاع والاستبدال
1/ يجب رفع الطلب من خلال الدخول على حسابك بعد ذلك الدخول على زر يظهر يسار الشاشة ليتم دخولك على النظام ليتم اكمال تعبئة البيانات وارسال الطلب.
* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*
2 /خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل
3 /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع هوم تيبل
4/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
5/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن، ورسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت.
تكاليف الشحن
1/ قيمة الشحن للقطع الصغيرة 60 ريال و قطع الاثاث و الطاولات تتراوح من 50 - 150 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل
2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر هوم تيبل سيتكفل بإستبدال المنتج ولايمكن استرجاع المبلغ
3/ في حالة كان الطلب بقيمة 500 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع
ملاحظة : متجر هوم تيبل غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام
